HOME >> 서비스센터
 
 
     
 
 


목적

본 서비스 규정은 (주)쓰리알의 제품을 구입한 고객에게 신속하고 공정한 서비스를 제공하는 데 목적이 있습니다.

제품의 보증기간
제품의 보증기간은 제품의 구입일을 기준으로 하며 이에 대한 증명은 구매영수증을 확인합니다. 구매영수증이 없으면 제품 시리얼 번호를 기준으로 보증기간을 산정하며 제품 유통기한 3개월을 추가로 적용합니다.

  1. 케이스 : 제품 구매일로부터 1년 (단 소모품 6개월)
  2. 쿨러 : 제품 구매일로부터 1년 (단 소모품 6개월)
  3. 파워서플라이
    - 2009년 4월 이전 출시 제품 : 제품 구매일로부터 무상 1년, 유상 1년
    - 2009년 4월 이후 출시 제품 : 제품 구매일로부터 무상 2년, 유상 1년
    - 2011년 10월 이후 출시 제품 : 제품 구매일로부터 무상 3년, 유상 2년
  4. 소모품(별매품) 및 히트싱크 : 제품 구매일로부터 6개월

※ 초기 불량 : 제품 구매일로부터 15일

무상 서비스 적용
무상 보증 기간 내에 정상적인 사용 상태에서 품질 및 성능, 기능에 하자가 발생한 경우

유상 서비스 적용
다음과 같을때 유상 서비스가 적용됩니다.

  • 무상 보증 기간이 지난 후 품질 및 성능, 기능에 하자가 발생한 경우
  • 무상 보증 기간에 관계없이 천재지변 (화재, 수해 등)으로 인한 제품의 하자가 발생한 경우
  • 무상 보증 기간에 관계없이 사용자의 고의 또는 과실 때문에 제품의 하자가 발생한 경우
  • 무상 보증 기간에 관계없이 사용자의 임의로 제품을 개조한 경우
  • 무상 보증 기간에 관계없이 중고 제품을 구매한 경우
  • 무상 보증 기간에 관계없이 시리얼 번호 및 QC 스티커 제거 시
  • 무상 보증 기간에 관계없이 정상적인 환경에서 사용했다고 보기 어려울 정도로 심한 먼지 및 이물질 등이 있을 경우

※ 유상 비용은 제품과 자재의 종류가 많은 관계로 게시판에 문의하시거나 고객지원실로 전화를 주시면 안내받으실 수 있습니다.

서비스 접수 및 처리 방법

  • 당사 홈페이지 제품 문의 및 a/s 게시판 및 이메일을 통하여 문의하거나 인터넷 사용이 어려우면 전화로 문의를 하시면 됩니다.
  • 소모품(케이스 쿨러, 전면포트, 케이블, 팬컨트롤러 등)은 센터 방문을 안 하셔도 서비스를 받으실 수가 있습니다.

센터 방문 접수

  • 직접 방문이 가능하신 경우 간단한 테스트를 통하여 수리 및 교체를 해 드립니다.
  • 당일처리가 불가능할 수도 있으니 센터 방문 전 미리 연락을 바랍니다. 당일 처리가 불가능하면 서비스 완료 품목은 택배를 이용하여 발송해 드립니다.
  • 특별한 증상을 제외하고 시스템 전체를 가져오시면 부품의 파손 및 분실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  • 서비스를 받으시는 고객이 많으면 처리 시간이 지연될 수 있습니다.

우편 및 택배 접수

  • 택배 또는 우편을 이용하여 접수를 하실 때 주소 및 성함 전화번호를 꼭 기재를 해주셔야 합니다. 주소 및 성함 전화번호가 없으면 서비스가 지연됩니다.
  • 무상 보증 기간을 확인하기 위해서 서비스 제품 발송시 구매 영수증 사본을 함께 동봉해 발송 바랍니다. 구매 영수증이 없으면 제품의 시리얼에 표기된 출고기간으로 적용됩니다.
  • 택배 및 우편 입고일로부터 2~3일 내에 발송이 되며 테스트가 길어지거나 제품의 재고가 없으면 별도로 연락을 드립니다.
  • 제품을 접수하시기 전에 전화 또는 게시판을 통하여 미리 상담을 받으시기 바랍니다.

제품 발송 시 주의 사항

  • 제품 포장 시 운송 중에 파손이 되지 않도록 안전하게 포장해 발송합니다.
  • 포장 상태 불량으로 제품이 파손된 경우에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
  • 당사 제품 외에 추가로 포함해서 보내시는 제품이 있다면 내용을 함께 적어서 보냅니다. 내용에 포함되지 않은 제품은 당사가 책임지지 않습니다.
  • 고객지원센터와 상의 없이 제품을 보내시면 해당하는 부분에 한해서만 서비스가 되오니 발송 전 꼭 상담을 받으셔야 합니다.

배송비 규정

  • 구매일로 부터 15일 안에 발생한 초기불량 건에 대해서만 왕복 운임 비를 지원 해 드립니다.
  • 초기 불량 제품 발송시 영수증을 꼭 동봉해서 보내주셔야 합니다. 영수증이 없으면 당사와 반반 부담을 합니다.
  • 선불 발송 시 당사도 선불로 발송 해 드리며 착불 발송 시 당사도 착불로 발송을 해 드립니다. 되도록이면 선불로 발송 바랍니다.
  • 무상 보증 기간내이지만 소비자의 명백한 과실일 경우 운송비 전액은 소비자 부담입니다.
  • 무상 기간이 지난 제품에 한해서는 운송비 전액 소비자 부담입니다.
  • 오토바이 퀵 서비스에 대한 비용은 전액 소비자 부담입니다.
  • 택배 서비스는 지정 택배사인 현대택배를 이용하셔야 하며 다른 택배사 이용 시 지정된 요금보다 초과로 발생하면 고객지원센터에서 서비스 후 발송 시 무조건 착불로 발송됩니다.

주의 사항

  • 제품 초기 불량이 발생하거나 이상 증상이 있으면 사용을 중지하시고 고객지원실로 문의를 해주셔서 상담받으시기 바랍니다.
  • 기존의 사용하셨던 제품을 반납하고 차액을 지급하여 상위 제품으로 교체하는 서비스는 제공하지 않습니다.
  • 제품 불량 발생 시 모든 제품은 고객지원실에서 직접 확인 후 서비스 처리를 해 드리고 있으며 선출고는 해 드리지 않습니다. (단 소모품 제외)

※ 위 사항에 명시되지 않은 사항들은 고객지원센터와 별도 상담을 바랍니다.

 
A/S 신청 전 자주있는질문란과 커뮤니티 게시판을 확인하여 먼저 사용하시는 제품의 고장 증상을 확인해 주세요.
증상확인을 통해서 문제가 해결되지 않고 고장이 확실한 경우 게시판, 이메일, 전화를 이용하여 A/S 신청을 해주세요.

게시판 및 이메일을 통하여 신청하시면 게시판과 이메일을 통하여 접수확인을 해드리며 전화접수시엔 실시간으로 상담을 받으실수 있습니다.

제품의 고장인 경우 택배 및 직접방문을 통하여 제품을 보내주시면 교환 및 수리처리를 해드립니다. 작은 제품의 경우 우편등기를 이용하실수도 있습니다. 배송비용은 소비자와 저희가 반씩 부담을 합니다.

방문을 하셨을시 최대한 빠른 시간내에 처리해 드리며 택배 및 우편으로 보내신 경우 배송기간을 포함하여 최장 일주일 이내에 처리됩니다.